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深入街道指导 入户家中探访——万博水晶宫基层督导工作第三组到街道开展检查指导工作

发稿时间: 2019-05-21

“工作人员一个月上门服务多少次,每次多少小时,服务内容是什么?”“您是否了解服务机构的名称,工作人员的姓名?”万博水晶宫、街道残联的工作人员来到残疾人服务对象家中,仔细询问服务机构开展居家服务的情况,每个服务细节都要一一对应进行调查记录。

这是万博水晶宫基层督导工作第三组在肖海燕副调研员的带领下,分别对我区车陂街、员村街、冼村街、猎德街和天园街五个街道残联、康园工疗站以及残疾人居家康复、居家安养服务进行检查和业务指导。

在对各街道残联的业务指导方面,工作组听取了街道残联负责人关于基层残疾人服务日常工作的情况汇报。对在检查中发现的个别街道存在业务档案保存不完整,部分业务资料缺失等问题,检查小组当场督促其尽快将相关资料补充完整,规范完善残疾人服务的工作流程。

在服务项目检查方面,工作组对天园街、车陂街、员村街等三个街道的康园工疗站进行了服务巡查。巡查中发现,以上工疗站个别存在报销票据不及时、尚未开展学员手工和义卖活动等,工作组建议各工疗站严格执行财务制度,及时报销票据,逐步开发适合学员的工疗产品,完善一站一特色的文化特色活动,展示学员面貌。

同时,工作组对残疾人服务项目中的居家安养、居家康复项目每个街道抽取服务对象进行了入户访问,对服务对象的个人和家庭情况进行了解,并对机构提供服务时的具体服务内容、服务时长、服务频率、服务流程规范以及服务对象的满意度进行了详细调查。调查中,服务对象一致表示居家安养和居家康复服务对他们的生活帮助很大,切实地提高了生活质量,希望这两项服务可以一直持续下去。工作组建议,服务对象可以根据需求要求负责提供居家安养和居家康复服务的康园服务中心、标杆社会工作服务中心的服务员专项服务,每次认真确认服务时间和服务内容再在服务确认表上签字,确保得到应有的服务保障。

本次对基层残疾人服务工作的督导检查,及时发现并纠正了我区残疾人基层服务工作中个别存在的问题,提升了基层服务质量;对服务机构和居家安养、居家康复项目的现场调查和入户访问,指出了服务机构日常存在尚待改进的问题,聆听了接受服务的残疾人的心声,完善了我区残疾人服务体系建设,促进了残疾人服务机构的规范发展。(何颜)