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万博水晶宫文明用语制度

发稿时间: 2015-09-14

为进一步规范我会及其工作人员的公共服务行为,强化“立党为公、执政为民”意识,切实改进机关工作作风,提高工作效率和公共服务质量,提升文明办公程度,树立机关良好形象,根据《天河区贯彻〈广州市国家行政机关及其公务员服务行为规范试行规定〉的实施意见》及6项配套制度、《天河区文明用语制度》,结合我会实际,制定本制度。

一、实施范围

本制度适用于我会及下属事业单位区残疾人就业与康复综合服务中心及其全体工作人员。

二、具体要求

(一)结合实际制订规范性文明办公用语,在对外服务和日常工作中,要本着以人为本、高度负责、热情服务的原则,自觉使用文明办公用语。

(二)将文明办公用语与日常礼貌相结合,亲切自然,恰当使用,不生搬硬套。

(三)优化行政环境,体现良好素质,举止端庄,微笑服务。

(四)增强服务意识,为服务对象营造文明、热情、便捷、周到的环境,做到来有迎声,问有答声,走有送声。

(五)要遵守“文明办公用语”规定,在接待来访、接听电话时,做到待人热情,礼貌周到,用语规范。

(六)与来访者交谈,态度要真诚,语言简洁明白,解释要清楚,回答要准确,做到百问不厌,百答不烦。

三、认真实施

认真推行文明办公用语,狠抓落实,发现因使用不文明语言引起的投诉要立即整改、及时处理,对于个别不按制度执行的人员要给予适当的告诫或处分,并报区公务员公共服务行为规范领导小组办公室备案。把贯彻落实《天河区文明办公用语制度》情况纳入日常工作管理范畴,个人执行情况要纳入工作纪实,作为工作年度考核的依据。